Individuelle, branchenspezifische Lösungen prägen zunehmend das Geschäft der Spritzgießmaschinenhersteller. Mit Einführung der beiden neuen Business Development Teams Automotive unter der Leitung von Tim Hassler sowie Packaging unter der Leitung von Arnaud Nomblot setzt Sumitomo (SHI) Demag, Schwaig, auf die branchenbezogene Kompetenz ihrer Spezialisten und bietet maßgeschneiderte Lösungen an. Die beiden Teams sind wie das bereits bestehende Business Development All-Electric Team unter der Leitung von Naoto Ikeda hauptsächlich mit der strategischen Ausrichtung und Weiterentwicklung der verschiedenen Geschäftsbereiche betraut.
Hauptaufgabe ist es die Kundenbedürfnisse zu verstehen, Zukunftstrends zu erkennen und daraus gemeinsam mit technischen Experten branchenspezifische Lösungen zu entwickeln. Weiterhin baut Sumitomo (SHI) Demag mit Gründung des Application Engineering Center unter der Leitung von Thomas Brettnich die anwendungstechnische Beratung schon bei der Angebotserstellung weiter aus – im Dialog mit dem Kunden werden die Bedürfnisse zielgerichtet analysiert und maßgeschneiderte Lösungen konzipiert. Darüber hinaus soll die Kundenbetreuung vor und nach Auslieferung der Maschine intensiviert werden. Das Programm beinhaltet neben speziellen Trainingskonzepten auch Angebote rund um die Optimierung der gesamten Anlage. Im internationalen Geschäft wird die Kommunikation zwischen Kunden und Maschinenherstellern immer stärker durch den Bedarf nach branchenbezogene Lösungen geprägt „Den Kunden verstehen, heißt nicht nur seine Sprache zu sprechen, sondern auch ein ausgeprägtes Verständnis für seine konkreten Anforderungen zu haben“, so Gerd Liebig, CSO der Sumitomo (SHI) Demag.
Ausbau der Vertriebsstrukturen
Ein weiterer Schritt zur internationalen Kundenorientierung ist der Ausbau der Vertriebsstrukturen und Aktivitäten in Märkten, die von besonderer strategischer Bedeutung für das Unternehmen sind und den weltweiten, flächendeckenden Auftritt von Sumitomo (SHI) Demag verstärken. Paolo Zirondoli wird diese Herausforderung als Leiter des neuen International Sales Development Teams angehen. Paolo Zirondoli verfügt über 25 Erfahrung in der Kunststoffbranche, davon war er bereits 11 Jahre für die italienische Tochtergesellschaft von Sumitomo (SHI) Demag, damals noch Demag Plastics Group, tätig.
Kundendienst mit neuer Organisation
Andreas Holzer führt seit dem 1. Oktober 2015 den Kundendienst. „Der nationale sowie internationale Support und die Zufriedenheit unserer Kunden stehen bei uns an erster Stelle. Deshalb führen wir jetzt den zentralen Technischen Kundendienst ein“, skizziert Andreas Holzer die Strategie. Durch das Zusammenlegen der bisherigen Teams bündelt Sumitomo (SHI) Demag seine Kompetenzen und schafft dadurch eine noch bessere Erreichbarkeit für seine Kunden. Auch die Ersatzteilversorgung wird optimiert – durch die Zentralisierung kann auf Kundenanfragen noch schneller und flexibler reagiert werden.
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Unternehmen
Sumitomo (SHI) Demag Plastics Machinery GmbH
Altdorfer Str. 15
90571 Schwaig
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