Mit der Kommunikationsschnittstelle VSC.Connect können Anwender Maschine vernetzen. (Bild: Vecoplan)
Der Anbieter von Recyclingtechnologie Vecoplan baut seinen Service aus, um die Anlagenverfügbarkeit seiner Anwender zu steigern. Dazu gehören neue Niederlassungen für eine bessere Betreuung der Anwender vor Ort. Des Weiteren zählen dazu maßgeschneiderte Servicelevel-Agreements, die individuelle Lösungen bieten. Diese Vereinbarungen ermöglichen es, passende Servicepakete wie „Basis“, „Plus“ oder „Ultimate“ zu wählen, um den Support und die Reaktionszeiten optimal auf die jeweiligen Bedürfnisse anzupassen.
Welche Rolle spielt das Vecoplan Smart Center (VSC) im Service?
Mit dem Vecoplan Smart Center (VSC) bietet das Unternehmen eine digitale Plattform, die Mensch und Maschine vernetzt. Das VSC ermöglicht es, Maschinenprobleme remote zu erkennen und zu beheben. Über die Cloud-basierte Schnittstelle VSC.Connect können sich Techniker direkt auf das Bedienpanel der Maschine schalten und den Anwender bei der Wartung unterstützen. Dies reduziert nicht nur Ausfallzeiten, sondern sorgt auch dafür, dass über 80 % der Probleme ohne Vor-Ort-Einsatz gelöst werden können.
Wie helfen Remote-Lösungen bei der Anlagenbetreuung?
Durch den Einsatz moderner Remote-Tools bietet Vecoplan eine umfassende digitale Betreuung. Die Fernwartung ermöglicht es, viele Probleme eigenständig zu beheben, ohne dass ein Techniker vor Ort sein muss. Mit Zugriff auf eine Mediathek und eigens entwickelte Service-Tutorials wird die Wartung vereinfacht. Die kurzen, prägnanten Videos sollen anschaulich vermitteln, wie beispielsweise Schneidkronen ausgetauscht werden können.
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Warum setzt Vecoplan auf lokale Niederlassungen?
Um näher an den Anwendern zu sein und schneller auf deren Bedürfnisse eingehen zu können, baut Vecoplan international Niederlassungen auf, darunter in Frankreich, Italien und den USA. Diese regionalen Standorte erleichtern die Kommunikation und den Service vor Ort. Die Techniker vor Ort sprechen die Landessprache, die unter anderem eine präzisere Problemanalyse ermöglicht.
Wie werden Servicelevel-Agreements individuell auf Anwender zugeschnitten?
Mit den Servicelevel-Agreements bietet Vecoplan individuell angepasste Pakete, die dabei unterstützten, die Maschinenverfügbarkeit zu optimieren. So ist es möglich zwischen verschiedenen Service-Paketen zu wählen, die von Basisleistungen bis hin zu erweiterten Reaktionszeiten reichen. Diese Flexibilität sorgt dafür, dass der Service perfekt auf die Anforderungen der jeweiligen Anlage abgestimmt ist und die Betriebszeiten maximiert werden.
Quelle: Vecoplan
