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Dass herausragende Kundenbeziehungen unabhängig von der Unternehmensgröße, der Branche oder der Ausrichtung sind, beweist das Ergebnis des diesjährigen Wettbewerbs „Deutschlands Kundenchampions“: Der Birkenwerder Pflegedienst-Anbieter dominoworld, der Bruchsaler Spezialist für Antriebsautomatisierung SEW-Eurodrive und die Krankenkasse AOK Schleswig-Holstein sind die drei Erstplatzierten des in diesem Jahr zum zweiten Mal durchgeführten Wettbewerbs. Erster in der Kategorie unter 50 Mitarbeitern und siebter in der Gesamtwertung wurde der Odenwälder Werkzeughersteller Kopp Schleiftechnik, Lindenfels.

Der bundesweit ausgeschriebene Wettbewerb hat das Ziel, ein Benchmarking für die Qualität des Customer Relationship Managements (CRM) zu etablieren und vorbildliches Kundenbeziehungsmanagement in Deutschland auszuzeichnen. Er geht zurück auf eine gemeinsame Initiative der Forum Marktforschung, Mainz, der Deutschen Gesellschaft für Qualität (DGQ), Frankfurt, und des Unternehmer-Magazins Impulse. Grundlage ist ein mehrstufiger Prozess, der die Kundenbeziehungen der Teilnehmer aus verschiedenen Perspektiven beleuchtet.

Die Suche nach „Deutschlands Kundenchampions 2010“ hat bereits begonnen. Teilnehmen können alle in Deutschland ansässigen Unternehmen mit mindestens zehn Mitarbeitern. Bekannt gegeben werden die Ergebnisse im Mai 2010. Interessenten können unter drei Leistungspaketen wählen: Paket eins enthält die Wettbewerbsteilnahme und einen Standard-Benchmarkbericht mit der Darstellung der Durchschnittswerte und Spitzenleistungen aus Selbstbewertung und Kundenbefragung über alle Teilnehmer. Im Paket zwei sind zusätzlich eine individuelle Auswertung von Selbstbewertung und Kundenbefragung sowie Handlungsempfehlungen enthalten. Das dritte Paket enthält darüber hinaus einen Strategieworkshop mit den Initiatoren.

Anmeldeschluss ist der 18. Dezember. Schnell entschlossene Unternehmen, die sich bis zum 31. Juli bzw. bis zum 31. Oktober anmelden, erhalten Frühbucherrabatte.

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