Messe oder Roadshow, ist das hier die Frage?
Index - Der Spritzgießmaschinen Hersteller Husky sagte seine Teilnahme an der K ab. Das Unternehmen veranstaltet lieber eigene Roadshows, um sich auf ausgewählte, regionale Kunden zu konzentrieren. Wir haben unsere Leser gefragt, was sie von diesem Schritt halten, welche Rolle für sie Messen im... 
Artikel, 29.04.2013

Mitarbeiterzufriedenheit ist nicht gleich Mitarbeitermotivation
Index - In der vergangenen Ausgabe des Plastverarbeiterindex hatten wir Ihnen gezeigt, was Deutschlands Mitarbeiterchampions auszeichnet. Ihr Erfolgsrezept: Mit motivierteren Mitarbeitern zu höherer emotionaler Kundenbindung und größerem Unternehmenserfolg. Dabei eröffnet sich die Frage, warum sich... 
Artikel, 2.01.2013

Unternehmen, die wissen wie sie ihre Mitarbeiter motivieren können
Index - In der letzten Ausgabe des Plastverarbeiterindex hatten wir Ihnen gezeigt, dass motivierte Mitarbeiter dabei helfen aus Kunden Fans zu machen. Wir hatten auch gesehen, dass Deutschlands Mitarbeiterchampions motiviertere Mitarbeiter haben, als das durchschnittliche deutsche Unternehmen. Die Frage... 
Artikel, 7.11.2012

Deutschlands Mitarbeiterchampions – Unternehmen mit den motivierteren Mitarbeitern
Index - In der vergangenen Ausgabe des Plastverarbeiterindex hatten wir Ihnen gezeigt, dass sich die Mitarbeiterzufriedenheit und das Arbeitgeber-image von Deutschlands Mitarbeiterchampions deutlich positiv vom Durchschnitt der deutschen Unternehmen abheben. Im Ergebnis bedeutet dies eine höhere... 
Artikel, 17.10.2012

Das Image der Arbeitgeber
Bewertung des Arbeitsverhältnisses am Ruf des Unternehmens - In der vergangenen Ausgabe des Plastverarbeiterindex hatten wir Ihnen die emotionale Mitarbeiterbindung als wichtige Voraussetzung für Unternehmen zum Erhalt der Wettbewerbsfähigkeit und zur Kostenvermeidung vorgestellt. 
Artikel, 25.09.2012

Deutschlands Mitarbeiterchampions
Unternehmen mit exzellenter Mitarbeiterorientierung - Die neue Benchmarkstudie Deutschlands Mitarbeiterchampions ist ein mehrstufiger Rundum-Arbeitgeber-Check, der die Beziehung zwischen Arbeitgeber und Mitarbeiter, die Entwicklung des Mitarbeiterpotenzials und die Aufstellung als Arbeitgebermarke bewertet. 
Artikel, 24.08.2012

Beschwerdemanagement im Fokus
Gesamtzufriedenheit Beschwerdebehandlung – B2B nach Branche - In der vergangenen Ausgabe des Plastverarbeiterindex hatten wir Ihnen gezeigt, dass im Beschwerdemanagement Chance und Risiko zugleich stecken. In der Beschwerdesituation steht die Geschäftsbeziehung auf dem Prüfstand. 
Artikel, 27.07.2012

Beschwerdemanagement – Chance und Risiko
Beschwerden zulassen und geschult bearbeiten - In den vergangenen Ausgaben des Plastverarbeiterindex hatten wir Ihnen gezeigt, dass die emotionale Kundenbindung und damit der wirtschaftliche Erfolg der Unternehmen stark von der Kundenorientierung der Mitarbeiter abhängt. Die Kundenorientierung wiederum wird stark von der Motivation der... 
Artikel, 22.05.2012

Die Treiber der extrinsischen Motivation
Vorgesetzte motivieren durch Unterstützung, Interesse und Lob - In der letzten Ausgabe des Plastverarbeiterindex hatten wir Ihnen gezeigt, dass die Kundenorientierung ganz entscheidend von der Motivation der Mitarbeiter abhängt. Die Motivation der Mitarbeiter ist wiederum auf zwei Einflussgrößen zurückzuführen - einer intrinsischen und einer... 
Artikel, 23.04.2012

Wie Unternehmen die Kundenorientierung ihrer Mitarbeiter steigern können
Mitarbeiter und ihre Motivation sind entscheidend für den Erfolg - In der letzten Ausgabe des Plastverarbeiterindex hatten wir gezeigt, dass zur Erhöhung der Emotionalen Kundenbindung und so zur Steigerung des wirtschaftlichen Erfolgs die Kundenorientierung der Mitarbeiter entscheidend ist. Sie hängt ganz entscheidend von der Motivation der Mitarbeiter ab. Das... 
Artikel, 15.03.2012

Deutschlands Kundenchampions
Kundenorientierung – Emotionale Kundenbindung – Erfolg - Der Wettbewerb „Deutschlands Kundenchampions" zeichnet branchenübergreifend Unternehmen mit exzellenten Kundenbeziehungen aus. Die Unternehmen unterziehen sich dazu einem Rundum-Kundenbeziehungs-Check im Rahmen dessen die Kundenbeziehungen der Teilnehmer aus Unternehmens-, aus Kunden- sowie... 
Artikel, 27.02.2012

Unternehmens- und Kundensicht: - Nicht immer dasselbe
PV-Index - „Deutschlands Kundenchampions” ist ein Wettbewerb für alle Unternehmen, die ihr  Kundenbeziehungsmanagement im Vergleich zum Wettbewerb überprüfen lassen wollen. Die Teilnehmer können sich branchenübergreifend an den Besten messen und darüber Anregungen zur Verbesserung ihres... 
Artikel, 30.01.2012

Geschäfte platzen – auch wenn die Fakten für sie sprechen!
PV-Index - Im dritten Teil der Reihe „Rationalität von Entscheidungsprozessen“ hatten wir gezeigt, dass Entscheidungen häufig mit viel individuellem Freiraum bei gleichzeitig hoher wahrgenommener Komplexität getroffen werden. Beides spricht für einen eher geringen Grad der Objektivität. 
Artikel, 16.12.2011

Individuelle Freiräume bei B2B-Entscheidungen
PV-Index - Im zweiten Teil unserer Reihe zum Thema „Rationalität von Entscheidungsprozessen im B2B“ hatten wir Ihnen Erkenntnisse zum Einsatz von Richtlinienkatalogen als Instrument zur Rationalisierung von Kaufentscheidungen vorgestellt. 
Artikel, 22.11.2011

Objektivitierung des Entscheidungsprozesses durch Richtlinien?
PV-Index - Im ersten Teil unserer Reihe zum Thema „Rationalität von Entscheidungsprozessen im B2B“ hatten wir Erkenntnisse zur Systematik bei der Lieferanten-Suche vorgestellt. 
Artikel, 12.10.2011

Die Legende vom rationalen Entscheider
PV-Index - Im B2B-Bereich hält sich hartnäckig die These von rationalen, „objektiven“ Entscheidungsprozessen. Nicht etwa, weil allgemein angenommen würde, dass Entscheider im B2B-Bereich emotionslose Wesen seien. 
Artikel, 21.09.2011

Motivierte Mitarbeiter steigern Unternehmenserfolg
PV-Index - Im Plastverarbeiter 07/2011 haben wir darüber berichtet, wie sich Unternehmen über den „Herzblutfaktor“ Mitarbeiter erfolgreich vom Wettbewerb differenzieren und so die emotionale Kundenbindung und damit den wirtschaftlichen Erfolg steigern können. Um die Geschäftsbeziehung zu... 
Artikel, 26.08.2011

Mit Herzblut Kunden zu Fans machen
PV-Index - In Ausgabe 06/2011 haben wir darüber berichtet, wie über eine funktionierende Markenführung die emotionale Bindung der Kunden gesteigert werden kann. 
Artikel, 26.07.2011

Die Monopolstellung im Kopf des Kunden
PV-Index - Im Plastverarbeiter 05/2011 haben wir von den Söldnerkunden berichtet. Diese sind trotz hoher Zufriedenheit (und damit positiver Leistungsbeurteilung) nicht emotional gebunden. Grund: Über die Leistungsebene ist die Differenzierung vom Wettbewerb heutzutage meist nur noch sehr schwer möglich. 
Artikel, 29.06.2011

Wie man den Anteil an Söldnerkunden verringert
PV-Index - Im Plastverarbeiter 04/2011 haben wir von den unterschiedlichen Kundentypologien im B2B berichtet. Unter anderem auch von der steigenden Anzahl an Söldnern, also den Kunden, die trotz hoher Zufriedenheit nicht emotional an ihren Anbieter gebunden sind. 
Artikel, 26.05.2011

Kundentypologien im B2B-Bereich
PV-Index - Seit Jahren ist auch im B2B-Umfeld folgender Trend zu beobachten: Ein wachsender Anteil an Kunden ist zwar hochzufrieden mit den Leistungen des Unternehmens, verhält sich aber dennoch nicht loyal. 
Artikel, 28.04.2011

Wie bewerten Unternehmen ihren eigenen Reifegrad?
PV-Index - Der Reifegrad bezeichnet die Fähigkeit einer Organisation hinsichtlich einer bestimmten Methode oder eines Handlungs- und Führungsmodells. Die Reife gibt Auskunft darüber, inwieweit eine bestimmte Methode strukturiert, standardisiert, beherrscht, gesteuert und somit systematisch abläuft. 
Artikel, 24.03.2011

Schnell, pünktlich und fehlerfrei – eine Frage der richtigen Logistik
PV-Index - Den Kunden interessiert nach einem Auftrag oder einer Bestellung vor allem, wann und wie die Ware bei ihm ankommt. Die Herausforderung für das Unternehmen ist es, schnell und fehlerfrei zu liefern, um den Kunden voll und ganz zufrieden zu stellen. 
Artikel, 17.02.2011

Brennpunkt Servicequalität
PV-Index - Die Servicequalität ist einer der ausschlaggebenden Aspekte im verhältnis zwischen Kunde und Unternehmen. Sie wird maßgeblich beeinflusst auch durch die Einzelleistungen der Mitarbeiter, die mit den Kunden in Kontakt stehen. Wie zufrieden sind also die Kunden mit der Servicequalität im... 
Artikel, 14.01.2011

Supergau Beschwerde
PV-Index - Mit jeder Beschwerde steht die Beziehung Kunde-Unternehmen auf dem Prüfstand, denn zumeist führt ein gescheitertes Beschwerdemanagement auch zum Scheitern der Kundenbeziehung. Also gilt es im Ernstfall, den Kunden durch eine schnelle und effiziente Problemlösung zufrieden zu stellen. Doch... 
Artikel, 26.11.2010

Ihre Mitarbeiter – Erfolgsgaranten oder Frustrierte?
PV-Index - Schon mehrfach war es an dieser Stelle Thema: Unternehmerischer Erfolg hängt von der Emotionalen Kundenbindung ab, und diese wird wiederum mess- und nachweisbar von der Mitarbeitermotivation beeinflusst. 
Artikel, 19.10.2010

Leuchtturm oder Hygienefaktor? Der Einfluss der Produktqualität
PV-Index - Die guten Ergebnisse von „Deutschlands Kundenchampions" belegen: Qualität ist nach wie vor ein wichtiger Faktor bei der Kaufentscheidung - und deutsche Unternehmen können damit weiterhin global punkten. Auf einer 100-Punkte-Skala erzielen die Kundenchampions einen Wert, der je nach... 
Artikel, 12.10.2010

Herzblut macht den Unterschied
PV-Index - Die Pflege und Gestaltung der Kundenbeziehungen ist ein entscheidender Erfolgsfaktor für Unternehmen. Dabei spielen die Mitarbeiter eine herausragende Rolle, denn sie halten den Kontakt zum Kunden, sie laden die Geschäftsbeziehung emotional auf und verleihen dem Unternehmen eine... 
Artikel, 4.10.2010

Zwei Seiten einer Medaille
PV-Index - Durch den forum!-Index der August-Ausgabe wurde deutlich, dass erfolgreiche Unternehmen und Organisationen ihre Aktivitäten „vom Kunden her" denken und bestrebt sind, dauerhaft eine organisationsweite „Kundenkultur" zu leben. 
Artikel, 10.09.2010

Mitarbeitermotivation
PV-Index - In Zeiten von zunehmender Produkthomogenität sind Mitarbeiter ein zentraler Wettbewerbsvorteil. Mitarbeiter können die Geschäftsbeziehung emotional aufladen, Kunden stärker binden und das Image des Unternehmens positiv beeinflussen. 
Artikel, 13.07.2010