Unternehmen, die wissen wie sie ihre Mitarbeiter motivieren können

In der letzten Ausgabe des Plastverarbeiterindex hatten wir Ihnen gezeigt, dass motivierte Mitarbeiter dabei helfen aus Kunden Fans zu machen. Wir hatten auch gesehen, dass Deutschlands Mitarbeiterchampions motiviertere Mitarbeiter haben, als das durchschnittliche deutsche Unternehmen. Die Frage lautet also, was das Erfolgsrezept dieser Unternehmen ist. Dazu lohnt ein Blick auf die Entstehung von Mitarbeitermotivation. Sie lässt sich auf zwei Einflussfaktoren zurückführen: die intrinsische und die extrinsische Motivation. Menschen sind nicht gleichermaßen motiviert. Dies drückt sich in der intrinsischen Motivation aus. Sie beschreibt Persönlichkeitsmerkmale und Lebensumstände des Mitarbeiters, und zwar seine Begeisterungsfähigkeit, seinen Arbeitseifer und seine Disziplin sowie die Lebenszufriedenheit.

Unternehmen können die intrinsische Motivation kaum aktiv beeinflussen. Sie haben aber die Möglichkeit, bei der Rekrutierung gezielt auf diese Aspekte zu achten („hire for attitudes"). Vielfach wird dies jedoch beim Rekrutierungsprozess gar nicht oder nicht hinreichend hinterfragt und evaluiert. Unternehmen können die Motivation ihrer Belegschaft steigern, indem sie optimale Voraussetzungen zur Freisetzung schaffen. Dies bezeichnen wir als extrinsische Motivation. Die Schlüssel zu hoher extrinsischer Motivation liegen zum einen auf der zwischenmenschlichen Ebene, nämlich in der Beziehung zwischen Vorgesetzten und Mitarbeitern sowie zwischen den Kollegen eines Team untereinander. Zum anderen finden sie sich in den strukturellen Bedingungen, allen voran der Kommunikation, der Perspektive und den Identifikationsmöglichkeiten.

An beiden Stellschrauben kann und muss gedreht werden. Vergleicht man die Mitarbeiter-Bewertungen für die Treiber der extrinsischen Motivation bei Deutschlands Mitarbeiterchampions mit denen bei durchschnittlichen deutschen Unternehmen, so zeigt sich, dass die erstgenannten hier besser ihre Hausaufgaben machen. Sprich diese Unternehmen haben erkannt, dass es sich lohnt den Mitarbeitern ein motivierendes Umfeld zu schaffen, denn mit der Steigerung der Motivation steigt auch die emotionale Kundenbindung und somit der Unternehmenserfolg.

INDEX im November: Erfolgsgaranten und Unternehmensbewohner oder warum Mitarbeiterzufriedenheit nicht gleich Mitarbeitermotivation ist.